Le rôle du pharmacien a évolué. De plus en plus de patients font appel à ce professionnel notamment pour l’administration de vaccins, le dépistage du diabète, le coaching et la revue de la médication. Il est donc logique de voir les officines adaptées aux besoins actuels des patients

À la demande de Multipharma, le bureau d’études iVOX a récemment mené une enquête sur les attentes concrètes des patients vis-à-vis de leur pharmacien. L’une des conclusions les plus frappantes de l’étude est que les patients considèrent leur pharmacien comme un important « conseiller en matière de santé » et comme le prestataire de soins le plus accessible. Un résultat qui découle principalement de l’évolution du rôle du pharmacien qui fait en effet bien plus que simplement délivrer des médicaments. De plus en plus de patients font appel à ce professionnel notamment pour l’administration de vaccins, le dépistage du diabète, le coaching et la revue de la médication. Il est donc logique que la configuration des officines soit adaptée. Dans sa pharmacie à Stockem (Arlon) – l’une des 13 pharmacies que compte Multipharma au Luxembourg - Multipharma a investi pour miser davantage sur les soins pharmaceutiques. 

"Stockem, la pharmacie du futur? Non, c'est la pharmacie d'aujourd'hui pour prester les services que nous voulons donner aux patients. Ici, on parle d'un investissement de l'ordre de 700 000 euros pour cette pharmacie. Comme aménagement, on retrouve un espace confidentiel. Dans ce local, le patient et le pharmacien auront plus d'intimité pour aborder certains sujets, à l'abri des regards des autres patients. Pour décharger les médecins, les pharmaciens s'occupent de plus en plus de la vaccination, du dépistage du diabète, etc. C'est donc une pièce qui servira de plus en plus à ce type de prestation", Jean Maggiodormo, Multipharma

Multipharma a également investi dans un robot pour faciliter la délivrance des médicaments et permettre au pharmacien de consacrer davantage de temps à des services de soins spécifiques. 

"Le métier a vraiment évolué, ce n'est plus seulement une délivrance de médicaments. Le patient souhaite un conseiller en matière de santé, avoir quelqu'un de proximité pour l'aider. Il y a un rôle humain, un autre contact aujourd'hui que le pharmacien a avec sa patientèle", Anne Vandegaart

Stockem n'est pas la seule pharmacie a adapté ses infrastructures et ses équipements. A Habay par exemple, Multipharma entreprend également en ce moment d'importants travaux de rénovation. 

Laurent Trotta