La panne mondiale qui a frappé ce vendredi matin le géant de l'informatique Microsoft a des répercussions relativement limitées auprès des services publiques en Luxembourg, comme la zone de secours, Idélux ou Vivalia.

Comme nombre d'utilisateurs d'outils Microsoft partout dans le monde, les services  de la zone de secours Luxembourg et d'Idélux doivent composer avec la panne survenue ce vendredi matin. Mais l'impact reste très limité. 

Pas d'impact sur les urgences

La zone de secours rassure : "Tout ce qui est en lien avec les urgences fonctionne. Le système est indépendant de l'environnement Microsoft", indique le commandant Stéphane Thiry. Là comme ailleurs, néanmoins, le problème se pose au niveau de la messagerie. "Les outils comme Excel et Word, fonctionnent à nouveau, mais depuis ce matin, en effet, je n'ai plus accès à mes mails". 

Ce mardi, nous l'avons relaté, la zone de secours a pris part à un exercice de gestion des catastrophe grandeur nature, en lien avec les services du gouverneur et les homologues grand-ducaux et français. Dans quelle mesure un tel exercice aurait été impacté par la panne Microsoft ?  "Il n'y aurait pas eu de conséquences dans la communication entre les équipes. En revanche, il est très probable que nous aurions été ennuyés dans les échanges et demandes d'information avec les services de la région wallonne ou du fédéral par exemple. Dans ce cas-là c'est vrai que tout se fait par mail". 
Sans alternative ? "Nous pourrions en cas de besoin passer par des applications comme WhatsApp (les commandants de zones de secours y partagent d'ailleurs des infos via un groupe, ndlr). Mais c'est bientôt fini, il nous est demandé d'arrêter de communiquer via ce canal et de privilégier l'application Beam, développée par le service publique fédéral belge, et jugée plus sécurisée." 

Pas de mail, mais via Teams chez Idélux

Utilisateur des outils Microsoft, le personnel d'Idélux n'a pas échappé à la panne. "Egalement au niveau des emails", nous confirme Bruno Andrieu, chargé de communication. "L'outil de réunion Teams fonctionne normalement, les équipes peuvent continuer à communiquer entre elles sans souci, même à distance".

La liaison est en revanche plus compliquée vis à vis de l'extérieur.  "Clairement il y a un blocage au niveau du formulaire en ligne par lequel les citoyens nous font part d'un problème dans la collecte des immondices. Ce formulaire en ligne est censé renvoyer un mail aux équipes techniques. Compte tenu de la panne, ce mail n'arrive pas. Nous invitons donc les citoyens à passer par le standard téléphonique 063231987".  

Chez Vivalia enfin, il nous revient que la panne chez Microsoft n'a aucun impact sur le suivi médical. Tout au plus, comme ailleurs, au niveau des courriers électroniques, pour les équipes qui ont déjà basculé sur Office 365.