Du changement dans la politique de Bpost concernant ses colis. Depuis la mi août, la Poste privilégie ses Bbox au détriment des points colis. Après 10 ans de bons et loyaux services, le libraire de Bertrix se sent lésé et préfère mettre fin à sa collaboration avec la Poste.

Si vous êtes un adepte de la commande en ligne, vous l'avez peut-être remarqué. Depuis la mi août, Bpost a modifié son mode de fonctionnement pour l'enlèvement de ses colis. Même si vous avez coché un point colis, votre libraire par exemple, votre commande sera prioritairement orientée vers le réseau de Bpost.

"BPost ne met pas fin à la collaboration avec les points colis et les points postes. Le système qui est mis en place repose sur ce qu'on appelle une priorisation dynamique. Lorsque vous êtes sur un site de vente en ligne, lors du check-out, les points d'enlèvement proposés peuvent varier en fonction des volumes et de la capacité disponible dans notre réseau. Et on choisira en fonction des volumes, des alternatives, de la capacité disponible. Et c'est vrai que BPost va prioriser davantage son propre réseau, donc c'est-à-dire les Bbox".
Laura Cerrada, porte-parole de Bpost

Ce changement de politique a fait l'objet d'un mail, envoyé aux partenaires (points colis) le 13 août dernier. On peut y lire qu'il est "possible que le Point colis ne sera pas systématiquement proposé" mais qu'il "reste toutefois toujours disponible pour le dépôt des retours ainsi que pour l'envoi des colis".

À la librairie de la gare à Bertrix, Philippe Renauld a du mal à avaler la pilule, après 10 années de prestation comme Point Colis pour la poste belge : "Je suis très déçu de ce manque de respect de la part de BPost. Parce qu'à un moment, on traitait quand même 1.300 colis par mois pour la distribution et pour les envois. Et en remerciement, on nous dit restez juste pour les envois et les colis volumineux. Là par exemple, c'est une grosse commande qui ne rentre pas dans une Bbox. Donc, on les envoie gentiment à la librairie". 

« Ils ont encore besoin de nous, mais uniquement pour les gros colis. On m'en a parlé clairement, pour le Black Friday qui arrive, à Bertrix, ils ne sont pas encore prêts avec les Bbox. Donc, ça les aurait intéressés que je continue uniquement pour ça et les fêtes de fin d'année. Mais ça, j'ai refusé directement. »
Philippe Renauld, libraire

Le réseau des points de réception automatisés s'agrandit

Si Bpost dit vouloir conserver ses partenaires et maintenir un "réseau hybride" de points de de réception, l'entreprise postale met les bouchées doubles dans l'installation de ses Bbox. 

"Sur tout le territoire belge, on a actuellement 2.900 bbox. L'objectif est d'arriver à 3.500 à la fin d'année, et d'arriver à terme à 4.500 en 2029". Laura Cerrada, porte-parole de Bpost

À la librairie de la gare, la collaboration avec BPost va s'arrêter là, une décision que comprend la clientèle et qui aura un impact sur le chiffre d'affaires. "Ce sera une petite perte, qui n'est pas négligeable, évidemment. Mais ce qui est vraiment intéressant avec les colis, c'est qu'ils amènent des clients dans notre magasin".

Plusieurs clients interrogés sur place nous disent regretter cette nouvelle politique de BPost qui les coupe d'une relation humaine, de proximité.  

"Je trouve ça dommage. Moi, j'aime bien venir ici. C'est une facilité aussi, parce que je travaille dans la même rue. Mais c'est surtout un impact pour les petits magasins locaux".