Installées depuis 2015 à Bohey, entre Bastogne et Wiltz, les Bastognards ont reçu hier le Travel Award 2016 du Grand-Duché de Luxembourg, catégorie meilleur agent de voyage.

« C'était inattendu, le principe repose sur le mystery shopper, un client testeur passe dans les agences de voyages et les cote sur une quinzaine de critères » nous explique Olivier Delmée de la Maison du voyage.

Récompensé devant toute la profession

La nomination l'avait agréablement surpris mais il n'imaginait pas décrocher un prix devant 150 convives, rassemblés mardi soir au Cercle Cité à Luxembourg : « Toute l'industrie voyagiste était là. C'était très impressionnant, je tombais des nues ».

Seule regret, l'absence de son épouse et partenaire, Isabelle, en voyage actuellement avec un groupe en Inde. « Elle s'occupe de nos voyages thématiques, ici le voyage s'articule sur l'histoire et l'architecture au Radjastan ».

Créée à Bastogne en 1995, la Maison du voyage propose également des randonnées en Ardenne mais s'est taillé une solide réputation pour ses treks à travers le monde. Une activité de niche que l'agence est la seule à proposer au Grand-Duché de Luxembourg.

Lorsqu'ils ont quitté Bastogne en 2015, Olivier et Isabelle ont complètement revu leur concept :« Nous ne sommes plus des distributeurs de brochures. On met vraiment le client au centre de notre démarche pour lui trouver le voyage qui lui convient le mieux ».

Il voulait de la chaleur ? On l'envoie faire de la moto-neige !

« Pour l'anecdote, une fois un client est venu nous trouver, il voulait du soleil, de la chaleur. Après l'entrevue, on l'a envoyé faire de la moto neige en Gaspésie au Québec. Quand il est revenu, il était ravi, c'était ce qu'il voulait vraiment ! ».

Nous reviendrons prochainement pour un reportage plus complet sur cette agence atypique qui a su se renouveler et s'imposer parmi les plus grands voyagistes grand-ducaux.

@FellerFrederic